VPBank, câu chuyện từ chuyển đổi

Nói một cách công bằng, VPBank đã mạnh hơn khi đến với khách hàng bằng sự đổi mới có chiều sâu.

Hồi tháng 8 năm ngoái, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) tổ chức lễ kỷ niệm 18 năm ngày thành lập. Là bình thường khi đây là một hoạt động nội bộ của doanh nghiệp, nhưng lại thu hút sự chú ý của thị trường bởi diễn ra khá “rình rang”.

Hàng chục hoạt động lớn nhỏ đã diễn ra trong lần đầu tiên VPBank tổ chức một lễ sinh nhật quy mô đến như vậy, trải rộng khắp hệ thống trên toàn quốc là Thuong hieu viet. Và… chi phí có đến hàng tỷ đồng.

Sự kiện đó được chú ý còn bởi hoạt động ngân hàng nói chung vừa và đang trải qua thời kỳ khó khăn, các sự kiện đối nội và đối ngoại đều được cân nhắc đến chi li…

Nhưng theo giải thích của ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc VPBank, đó không phải là một lễ mừng sinh nhật đơn thuần, mà đánh dấu một năm khởi đầu kế hoạch chuyển đổi toàn diện. 

“Mỗi cán bộ nhân viên đều ý thức rõ tính chất của thời điểm và ý nghĩa sự kiện. Chúng tôi muốn thổi bùng lên một tinh thần mới, đoàn kết đổi mới, bởi kế hoạch chuyển đổi đó được xem là sống còn”, ông Hưng nói.

17 năm sau ngày đi vào hoạt động, VPBank đã đứng trước yêu cầu phải đổi mới, từ tên gọi cho đến hình ảnh, từ chiến lược kinh doanh cho đến mỗi sản phẩm cụ thể ra thị trường. Hay rất đơn giản như trong ý niệm của bà Hoàng Thanh Hiếu, một cán bộ VPBank Hà Nội, là: “Chúng tôi muốn tự tin và mạnh hơn trong cạnh tranh, thân thiện và hiện đại hơn trong phục vụ”.

Với công chúng, điểm nhận biết đầu tiên của kế hoạch chuyển đổi là một VPBank trẻ trung, năng động hơn ở hệ thống nhận diện thương hiệu. Và nay là một mô hình điểm giao dịch theo phong cách “mở” đã được nhân rộng, nơi mà ngân hàng này đặt tiêu chí “như những khách sạn 5 sao” và làm sao để khách hàng thoải mái như ở nhà mình…

Theo chuyên gia tư vấn cho mô hình điểm giao dịch này, quá trình chuyển đổi của VPBank là đặt khách hàng ở vị trí trung tâm để hướng tới, để điều chỉnh từ hình thức tiếp cận cho đến sự hài lòng ở mỗi tiện ích, quyền lợi trong sản phẩm dịch vụ.

DHL Express : mạnh tay đầu tư giữ vị thế dẫn đầu

5 năm qua, DHL Express đã đầu tư hơn 20 triệu USD, tập trung vào việc  nâng cấp cơ sở hạ tầng và mạng lưới phân phối cho thị trường nội địa”, ông Christopher Ong, Tổng Giám đốc Công ty Chuyển phát nhanh DHL-VNPT, cho biết.

Hiện Công ty có 2 trung tâm khai thác tại Hà Nội và TP.HCM, 3 trung tâm giao dịch, 4 trạm trung chuyển, 10 điểm cung cấp dịch vụ. DHL Express vận chuyển hàng trên 77 chuyến bay nội địa và 64 chuyến bay quốc tế hàng tuần.

DHL Express đã tăng cường cam kết của mình với thị trường chuyển phát nhanh tại Việt Nam thông qua việc khai trương chuyến bay trực tiếp mới nối TP.HCM với Hồng Kông. Đường bay khứ hồi sử dụng loại máy bay chở hàng B727F có khả năng chở 22 tấn hàng hóa cho các chuyến bay đi và đến Việt Nam với tần suất 5 chuyến/tuần.

Các chuyến bay đến giúp việc vận chuyển hàng hóa tới TP.HCM sớm hơn, đồng thời cũng tạo điều kiện cho khách hàng có thêm 2 giờ để đóng hàng chuyển ra nước ngoài.

Nhu cầu của thị trường quốc tế đối với hàng hóa sản xuất tại Việt Nam  với Thuong hieu viet và nhu cầu của thị trường Việt Nam đối với hàng hóa nhập khẩu chưa bao giờ cao như hiện nay. Chuyến bay trực tiếp mới đến đúng cơ hội cho các doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh ra nước ngoài.

Năm vừa rồi, DHL Express đã đầu tư hơn 130 triệu USD để nâng cấp công suất vận chuyển hàng hóa bằng đường không tại châu Á, bao gồm cả Việt Nam. Mạng lưới hàng không châu Á được trang bị 3 máy bay chở hàng hiện đại B747-400F kết nối các trung tâm trung chuyển chủ yếu trong khu vực là Hồng Kông, Singapore, Thượng Hải và Tokyo.

Trước đó, DHL Express đã đầu tư hơn 1 triệu USD cho Trạm Trung chuyển Long An. Trạm trung chuyển mới này có khả năng xử lý khoảng 80.000 lô hàng một năm, sẽ đáp ứng sản lượng xuất nhập khẩu hàng hóa đang tăng trưởng nhanh chóng tại khu vực Tây Nam Việt Nam. Ngoài ra, Công ty cũng đã đầu  tư nhiều vào các hạng mục như Trung tâm Khai thác tại Sân bay Tân Sơn Nhất, TP.HCM, các trung tâm dịch vụ và đội xe vận chuyển tại Việt Nam.

DHL Express bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1988, với khoảng 300 nhân viên. DHL cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội tại Việt Nam thông qua 3 chương trình chính là GoGreen, GoTeach và GoHelp.

Năm 2012, DHL nhắm đến việc tiếp cận sâu hơn với khách hàng bằng cách tiếp tục tập trung vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và cung cấp các giải pháp logistics, nhắm đến mục tiêu trở thành nhà cung cấp. Bằng cách thức hoạt động như thế, Công ty kỳ vọng sẽ tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp chuyển phát nhanh tại Việt Nam.

Theo NCĐT